第四,分析市场营销战略。
2.1品牌战略。Zui初,我们的网站建设就很重视品牌。对于品牌包装,由美工人员根据详细的市场调研及大胆预测,采取动静结合的设计方案,从视觉形象和文字字体两个方面精心策划,力求独具特色。
2.2价格策略。绿鸟网上花店力图在原料、包装、服务等方面做到尽善尽美,努力给顾客Zui大的享受和心理满足。不仅要走价格路线,还要走质量路线,次消费者的需求。
2.3促销策略
(1)宣传策略。利用学校广播站、报纸栏、宣传栏的免费宣传,利用网站自身的信息流优势宣传和突出形象,与各大报纸公司、地方广播公司和广播公司建立良好的关系,采用互惠互利的战略模式。
㈡服务方面。网店的服务一定是yiliu的,对于配送人员来说,只要有订单,就必须按照订单要求准时准时送到,并微笑着提供服务。
关于售后,客户服务部应采取下列方式:
①在客户有重大节日的时候打感谢电话或电子邮件进行友情提醒服务,发送电子贺卡。
②无条件接受顾客的退货,并集中接受顾客的投诉。
③建立消费者问卷,附赠礼品,掌握第一手消费需求信息。
④首次订货的顾客将得到随花赠送的花瓶,享受价格优惠,入会后享受会员价格。
⑤不定期举行网上或线下会员沙龙,交流信息,沟通情感,解答客户Zui感兴趣的问题。
⑥建立客户档案,客户在重复订购时,只要输入用户姓名,客户的其他信息就自动进入系统。